Često postavljana pitanja

SB Music School poštuje prava potrošača u skladu s važećim zakonima Europske unije. Ako imate problema s proizvodom, bilo fizičkim ili digitalnim, obavezno nas kontaktirajte putem službenih kanala podrške kako bismo mogli riješiti situaciju na pravedan i učinkovit način.

Fizički proizvodi

U slučaju da ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas obavijestite unutar 14 dana od primitka pošiljke. Za ostvarivanje reklamacije potrebno je:

• poslati e-mail s brojem narudžbe i opisom problema
• priložiti fotografije oštećenja ili nepravilnosti
• sačuvati originalnu ambalažu i račun

Po zaprimanju zahtjeva za reklamaciju, naš tim će vas kontaktirati unutar 5 radnih dana i predložiti zamjenu, povrat sredstava ili drugi način rješavanja situacije, ovisno o konkretnom slučaju.

Digitalni proizvodi

Za digitalne proizvode ne omogućujemo povrat sredstava ni reklamaciju, osim u slučaju tehničke neispravnosti sustava (npr. nemogućnost pristupa sadržaju unatoč potvrđenoj uplati). U tom slučaju molimo:

• dostavite dokaz o uplati i opis problema
• kontaktirajte nas odmah po pojavi tehničkog problema

Reklamacije koje se temelje na subjektivnom dojmu, stilskim preferencijama, očekivanjima ili individualnom napretku korisnika neće biti prihvaćene.

Korištenjem naše web stranice, kupnjom naših proizvoda i pristupanjem online tečajevima, slažete se s niže navedenim uvjetima:

1. Licenca za korištenje: Kupac digitalnog proizvoda dobiva ograničenu, neprenosivu licencu za osobnu upotrebu sadržaja tijekom trajanja pristupa (60 dana). Zabranjeno je dijeljenje sadržaja, reproduciranje, redistribucija ili prodaja bez izričitog pisanog dopuštenja SB Music Schoola. Ne prodajemo instrukcije 1 na 1 s mentorom bez prethodno završenih 3 video tečaja. Na našoj web stranici kupujete isključivo video lekcije.
2. Računi i sigurnost: Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka. Pristup putem tuđih računa, višestruka prijava s različitih IP adresa ili sumnjivo ponašanje može dovesti do privremene ili trajne suspenzije računa bez prava na povrat.
3. Tehničke promjene: SB Music School zadržava pravo izmjene, dopune ili ukidanja bilo kojeg dijela sadržaja, funkcionalnosti i vizualnog izgleda platforme bez prethodne najave.
4. Ograničenje odgovornosti: Ne preuzimamo odgovornost za eventualne tehničke poteškoće, prekide u pristupu, nesporazume u korištenju ili individualne rezultate korisnika učenja.
5. Zabrane: Strogo je zabranjeno svako neovlašteno kopiranje, distribucija, prodaja ili manipulacija sadržajem. Prekršaji će biti prijavljeni nadležnim tijelima.

SB Music School pridaje izuzetnu važnost zaštiti korisničkih podataka i sigurnosti korištenja platforme. Provodimo tehničke, organizacijske i administrativne mjere za zaštitu podataka i sprječavanje zloupotreba.

• Pristup korisničkim računima zaštićen je lozinkom i sigurnosnim protokolima.
• Sustavno pratimo neobične aktivnosti (npr. višestruke prijave, dijeljenje računa, pokušaje neovlaštenog pristupa).
• Redovito ažuriramo sustav radi prevencije sigurnosnih prijetnji.
• Podaci o plaćanju se ne pohranjuju kod nas, već ih obrađuju certificirani pružatelji usluga plaćanja (npr. Stripe, PayPal) u skladu s PCI-DSS standardima.

Korisnici su dužni:

• koristiti snažnu i jedinstvenu lozinku
• ne dijeliti pristupne podatke
• odmah prijaviti sumnjivu aktivnost našem timu podrške

Vaša privatnost i sigurnost su nam prioritet. SB Music School koristi industrijski priznate sigurnosne tehnologije kako bi zaštitio vaše osobne podatke i iskustvo korištenja.

• Svi podaci koji se prenose putem naše web stranice šifrirani su pomoću SSL (Secure Socket Layer) certifikata.
• Vaši osobni podaci koriste se isključivo za pružanje usluge i neće se dijeliti s trećim stranama bez vašeg pristanka, osim ako to zakon nalaže.
• Interni tim za sigurnost redovito prati i unapređuje sigurnosne protokole.
• Vaši podaci su zaštićeni od neovlaštenog pristupa, manipulacije i gubitka.

Kupnjom ili korištenjem naših usluga potvrđujete da razumijete i prihvaćate ove uvjete sigurnosti.