1. Prigovori (reklamacije)
Ako nešto ne radi kako treba (lekcija se ne učitava, pristup nije aktiviran, naplata nije ispravna) ili nisi zadovoljan/na uslugom, javi nam se:
- u korisničkom računu, gumbom Pomoć u donjem desnom kutu (najbrže, jer odmah vidimo o kojoj se lekciji radi),
- e-mailom na sbskolaharmonike@gmail.com, ili
- poštom na adresu: SB MUSIC obrt, Lazina Čička 16H, 10410 Velika Gorica.
U prigovoru navedi ime i prezime, e-mail adresu računa, tečaj i opis problema. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako digitalni sadržaj ima nedostatak koji ne možemo otkloniti u razumnom roku, imaš pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca, u skladu sa zakonom.
2. Jednostrani raskid ugovora (odustanak od kupnje)
Kao potrošač možeš odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od sklapanja, bez navođenja razloga.
Važno za tečajeve i članarine: pristup video lekcijama počinje odmah nakon plaćanja. Prije plaćanja izričito pristaješ da isporuka digitalnog sadržaja započne odmah i potvrđuješ da time gubiš pravo na jednostrani raskid. Zbog toga se nakon kupnje tečaja ili članarine pravo na raskid u pravilu ne može ostvariti. Članarinu možeš u svakom trenutku otkazati za iduća razdoblja (izbornik Pretplata).
Pravo na raskid možeš ostvariti:
- za poklon bon koji još nije iskorišten, u roku od 14 dana od kupnje;
- ako pristup tečaju nije aktiviran;
- u drugim slučajevima kada suglasnost iz prethodnog odlomka nije dana.
Za odustanak nam pošalji nedvosmislenu izjavu e-mailom ili poštom. Možeš, ali ne moraš, koristiti obrazac u nastavku. Rok je poštovan ako izjavu pošalješ prije isteka 14 dana. Povrat svih primljenih uplata izvršit ćemo bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja kojim je plaćeno, bez dodatnih troškova za tebe. Nakon raskida pristup kupljenom sadržaju se gasi, a poklon bon se poništava.
3. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Primatelj: SB MUSIC obrt, vl. Siniša Biško, Lazina Čička 16H, 10410 Velika Gorica, OIB —, e-mail: sbskolaharmonike@gmail.com
Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg digitalnog sadržaja / poklon bona:
__________________________________________________________
Datum narudžbe: ____________________ Broj računa / kod bona: ____________________
Ime i prezime potrošača: __________________________________________
Adresa potrošača: __________________________________________
E-mail adresa korisničkog računa: __________________________________________
Datum: ____________________ Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ____________________
4. Rješavanje sporova
Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Ako nisi zadovoljan/na odgovorom na prigovor, možeš se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (popis tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača) ili nadležnom sudu. Potrošači se mogu obratiti i udrugama za zaštitu potrošača.
